Gesmatur

Hoy he publicado un artículo en mi blog personal acerca de una serie de herramientas que suelo emplear para medir la reputación online de las empresas. Os aconsejo que le echéis un vistazo. No obstante, estoy convencido de que con el tiempo vamos a dejar de ver herramientas horizontales como estas y empezaremos a ver otras verticales, que se centran solamente en un sector. Esto es, aunque algunas de las herramientas que buscan términos clave en todas las redes sociales, blogs y periódicos online del mundo perdurarán, estoy convencido de que empezará a crecer el número de herramientas que buscarán solamente en periódicos, blogs y redes CENTRADAS EN UN SECTOR. Ese es el caso de Reviewpro.com, una herramienta que busca lo que están diciendo... (seguir...)

Tano Resort: un hotel para familias from tano resort on Vimeo.

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Mientras todos nos estamos centrando en las redes socials hay un Mercado que  se está expandiendo a igual ritmo y que tenemos casi olvidado y es el de los dispositivos móviles y la realidad aumentada. La realidad aumentada, para quien no lo sea (disculpadme si lo sabéis todos) está estrechamente ligada al geoposicionamiento. Los teléfonos móviles con gps incorporado (Blackberry, iPhone, etc.) están abriendo un montón de puertas para la socialización. Gracias a ellos uno puede conocer mejor el entorno en el que se mueve, su realidad: de ahí el término realidad aumentada. ¿Cómo se aplica esto a los negocios del turismo? Imagínate que en tu vuelo hacia París, haces escala en Lyon. Conoces bien tu ciudad y conoces bien París, pero... (seguir...)

Cada vez que me reúno con el personal de un hotel que está arrancando o volviendo a arrancar (lo hice hace unos días en Tano Resort) les digo lo mismo: “Si queréis que este establecimiento gane dinero pensad que es más que un establecimiento. Los hoteles ya no son edificios sino programas. Uno no va a un hotel porque tenga piscina sino porque tiene piscina y ofrece algún servicio que tenga que ver con esa piscina (juegos, cursos de natación, etc.)”. Muchos de ellos no entienden lo que les digo, por eso me encanta cuando conozco un hotel en el que ya se han aplicado el cuento. Un hotel que me ha gustado mucho conocer es el Portal del Caroig. Se trata de un pequeño establecimiento de tres estrellas ubicado en Enguera (Valencia) y tiene... (seguir...)

Cada vez que hago una presentación de marketing de turismo y hablo de mil iniciativas distintas los gerentes me interrumpen con la misma pregunta: “Está bien, pero ¿qué es lo que funciona?”. Yo siempre respondo lo mismo: llevado con cariño todo lo que expongo funciona (de lo contrario no lo expondría) pero si hay que elegir cuatro actividades simples y efectivas me quedo con estas: PRODUCTO  Los paquetes verticales. Elige uno, dos o tres públicos objetivos y haz paquetes para ellos. Cuanto más específicos, mejor. Si bien, no te ciñas a públicos demasiado escasos. Me explico: no busques segmentos de población muy reducidos como por ejemplo “asociaciones de cazadores de elefante con cerbatana”. Teniendo en... (seguir...)

Durante los años de bonanza económica buena parte de las agencias de viaje se limitaban a esperar a los clientes en sus locales. La gente tenía dinero y viajaba, pero ahora con la crisis es mucho más complicado y hay que salir a buscar grupos fuera de la agencia. Para salir a la calle a vender (1) tienes que tener vocación comercial y (2) tienes que tener material publicitario. Y muchos agentes de viaje no tienen ni una cosa ni la otra.  Por eso me gusta mucho la iniciativa que ha tenido Halcón Viajes (y un montón de anunciantes más) al lanzar su web Mepirovampiro.com. Se trata de una web dedicada a los estudiantes universitarios que quieren irse de viaje de fin de curso. Cuando un grupo decide contratar su viaje con Halcón se les... (seguir...)

Hace unos años, cuando la gente aún se vestía bien para tomar un vuelo, todos pensábamos que las low cost no prosperarían entre los viajantes de negocio. Sin embargo, hoy en día vueling hace el agosto con el puente aéreo. No es que las empresas sean menos solventes (o no sólo es eso) sino que todos nos sentimos atraídos por un buen precio. En el sector hotelero buen precio -entendido como precio tirado-viene a ser sinónimo de mal servicio. Y mal servicio es la antesala de la deslealtad del cliente. Esto afecta especialmente a los TT.OO quienes, en mayor medida de los hoteles, necesitan más repetición de negocio. Hace un año o dos los mayoristas copaban sus home pages con ofertas de escándalo para hoteles escandalosamente... (seguir...)

Seguramente la lección más valiosa que aprendí en Grupo Intercom es que para generar pasta en Internet hay que crear una masa crítica de usuarios/clientes. Una vez hayas obtenido esa masa crítica puedes empezar a capitalizarla. Algo similar pasa con la gestión hotelera: para empezar a ganar dinero tu hotel tiene que estar lleno al menos al 50%. Por eso soy partidario de bajar los precios para llenar la mitad del hotel (rollo Ryan Air) y luego empezar a hacer ventas cruzadas dentro del establecimiento (rollo Ryan Air). Las ventas que hagas dentro del hotel no se comisionan a los mayoristas, por lo que dejan más margen. Una acción que hemos llevado a cabo consistentemente y que ha funcionado muy bien es invitar a la gente a que se quede... (seguir...)

En muchas ocasiones tendemos a pensar que el personal de un hotel debe adecuarse al cliente que viene al hotel. No obstante la relación es la inversa. Tomando un café con Karen Devolver, la gerente del Alfaz Paradise Club, comentábamos la semana pasada la relación clara que hay entre el personal del que dispones y el tipo de cliente que te visita. Si bien solemos contratar empleados que sirvan bien a nuestro cliente medio, debemos tener muy presente que nuestro cliente medio será en última instancia muy similar a nuestro personal. La mayor parte de hoteles con mucha afluencia de británicos en Benidorm tiene empleados británicos. Y está hiperdemostrado que el cliente británico empezó a ir al hotel porque había empleados británicos,... (seguir...)

Internet tiene a ofrecer grandes soluciones informáticas en webs independientes que posteriormente se integran en un único portal y que posteriormente vuelven a disgregarse con algunas mejoras. Ahora estamos en la fase de integración y una web extremadamente útil y que -a mi humilde juicio- va a ser la precursora de muchas otras webs es YAPTA. Yapta es el departamento de reserva de viajes de las grandes empresas en un portal. Te permite, gracias a una asociación con Kayak, encontrar los vuelos más baratos y ver cuál es la tendencia semanal en los precios del destino que estás buscando (si van en incremento o si decrecen). Te permite hacer lo mismo con hoteles y, finalmente, te permite gestionar devoluciones de tickets y reclamaciones.... (seguir...)