En muchas ocasiones tendemos a pensar que el personal de un hotel debe adecuarse al cliente que viene al hotel. No obstante la relación es la inversa.
Tomando un café con Karen Devolver, la gerente del Alfaz Paradise Club, comentábamos la semana pasada la relación clara que hay entre el personal del que dispones y el tipo de cliente que te visita. Si bien solemos contratar empleados que sirvan bien a nuestro cliente medio, debemos tener muy presente que nuestro cliente medio será en última instancia muy similar a nuestro personal.
La mayor parte de hoteles con mucha afluencia de británicos en Benidorm tiene empleados británicos. Y está hiperdemostrado que el cliente británico empezó a ir al hotel porque había empleados británicos, no al contrario.
La educación, la vocación, la presencia, la nacionalidad y la personalidad de tus empleados define el mercado que captarás a medio plazo. Tenlo muy en cuenta.
