¿Conocéis la economía “Long Tail”? ¿Sabéis qué aplicación estratégica le podéis dar en vuestra empresa o producto turístico? Es un concepto que introdujo hace 5 ó 6 años Chris Anderson con sus artículos de investigación y su posterior libro (“The Long Tail”, que por cierto os recomiendo. Yo “leí” el audiobook en 3 días… seguro que os resulta igual de interesante).
Esta teoría económica ya tiene un tiempo e imagino que la mayoría ya estaréis familiarizados con la “Larga Cola”, así que resumiré que se trata de una consecuencia de la evolución de Internet, la aparición de nuevos canales de distribución y la fragmentación de los consumidores, que dan lugar a una economía de los “nichos” y de la “abundancia”. (Por ejemplo: es la economía de los grandes actores de Internet, como Amazon, eBay o iTunes, que basan su modelo de negocio en un amplísimo catálogo de productos poco demandados en lugar de centrarse en los “superventas”, ya que el coste de almacenaje y distribución de las nuevas entradas en el catálogo de productos es cero… por lo que me interesa llegar a un mayor número de clientes o de segmentos de clientes incluyendo la mayor variedad posible… o lo que es lo mismo: Internet ha hecho posible que una gran cantidad de productos poco solicitados puedan producir tanto o más beneficios que los “superventas”).
Pues bien, ¿por qué es importante esto para el turismo? Porque esta economía ha transformado los hábitos de consumo, de relación social y de orientación hacia las nuevas tecnologías de casi todo el mundo. (pegadle un vistazo a este video). Como evolución de esta economía “Long Tail” cobra vital importancia LA OPINIÓN DEL CONSUMIDOR (si no la tenía ya en el sector turístico).
Para las pequeñas empresas turísticas, hoteles o destinos poco conocidos surgen muchas oportunidades. En un ambiente de tanta abundancia de contenidos y de información, la opinión de las masas, de “nuestra gente”, etc. pueden ayudar a tomar una decisión de viaje, así como incentivar a los consumidores adquirir el producto de una empresa que apenas pueda afrontar gastos de publicidad.
“Existe un nuevo cliente, un nuevo consumidor, existe un nuevo perfil de viajero que debemos comprender.”
Continuará…
